Política de Devoluciones
¡En nuestra casa, el cliente es Rey!
Ofrecemos una Garantía de Satisfacción o Reembolso de 15 Días en todo nuestro catálogo.
Para ofrecerle una satisfacción total, hemos implementado una política de devoluciones simple y eficaz.
Aquí están los 4 casos de figura:
1. Desea cancelar o modificar su pedido
Tratamos rápidamente los pedidos que realiza, generalmente en un plazo de 12 horas. Por esta razón, tiene 12 horas después del pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a nuestro formulario de contacto. Más allá de este plazo, es probable que sus artículos ya hayan sido enviados.
2. No has recibido tu paquete
Nuestros plazos de entrega son de 7 a 10 días hábiles.
Si no recibe su artículo en 28 días, entonces contáctenos para informarnos sobre un artículo no recibido.
Para más detalles, descubre nuestra política de entrega.
3. Ha recibido su artículo pero no está satisfecho con él.
¡No te preocupes! Puedes devolvernos tu artículo hasta 14 días después de recibirlo.
1. Bolas de la gama "Performance" (No personalizadas)
Si ha comprado una bola de nuestra gama "Performance" sin ninguna personalización (es decir, sin perforación u otra modificación), dispone de un plazo de 14 días después de recibir su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Puede devolvernos la bola no utilizada y en perfecto estado en su embalaje original, y procederemos al reembolso.
2. Bolas de la gama "ART" (Personalizadas) o Bolas "Performance" con Servicio de Perforación
Las bolas de la gama "ART" están completamente personalizadas según sus especificaciones. Del mismo modo, cualquier bola de la gama "Performance" que haya sido perforada según sus indicaciones se considera un producto personalizado. De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de consumo, los productos personalizados no son elegibles para el derecho de desistimiento. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones o cambios para estos artículos, ya que han sido fabricados específicamente para usted.
Le invitamos a verificar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de finalizar su compra, especialmente para los artículos personalizados. Nuestro equipo está a su disposición para cualquier pregunta o asistencia antes de su pedido.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
Aquí está cómo hacerlo en 3 pasos:
1. Contáctate con el soporte para informar que vas a realizar una devolución.
2. Imprima y complete el formulario de devolución y el formulario de retractación.
3. Envíe su artículo acompañado del formulario a la dirección que le comunicaremos por correo electrónico.
Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, ya sea en su embalaje original o en otro. En caso de deterioro del artículo, nuestro servicio al cliente podrá rechazar la devolución, el reemplazo o el reembolso ya que el artículo no podrá ser considerado como nuevo. Si el artículo ha sido mal utilizado, no será reembolsable.
Después de recibir el artículo en nuestros almacenes, le reembolsaremos el monto total de su compra (costo del artículo + envío). Los gastos de devolución corren por su cuenta.
4. Ha recibido su artículo pero le ha llegado dañado.
Puede suceder que su paquete sea sacudido durante la entrega y que su objeto llegue roto.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos con los siguientes detalles:
1. Su número de pedido
2. La descripción del problema (artículo erróneo / defectuoso, ...)
3. Una foto o un video
No necesitará devolver el producto y le reembolsaremos directamente el importe de su pedido.
Artículo 3 – Garantía legal de conformidad
El consumidor
-se benefició de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar;
-puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas por el artículo L. 211-9 del código de consumo;
-est dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien. Este plazo se extiende a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, salvo para los bienes de segunda mano.